Geltungsbereich der Bestellverfolgung
Diese Richtlinie beschreibt, wie Kunden den Bearbeitungs- und Versandstatus ihrer über diese Website aufgegebenen Bestellungen nachvollziehen können und welche Abläufe für Bearbeitung, Versand, Zustellung und die Behandlung von Transportabweichungen gelten.
Über die auf der Website bereitgestellten Funktionen zur Bestell- beziehungsweise Sendungsverfolgung kann der jeweils verfügbare Status einer Bestellung eingesehen werden. Nach Übergabe einer Sendung an den Beförderer werden üblicherweise entsprechende Trackinginformationen bereitgestellt.
Sind keine Sendungsverfolgungsdaten verfügbar oder lässt sich der Bestellstatus nicht ordnungsgemäß abrufen, kann der Kunde die im Footer der Website oder auf der Seite „Kontakt“ veröffentlichten Kundenservicewege nutzen.
Liefergebiet
Die über diese Website angebotene Lieferung ist derzeit auf Adressen innerhalb Deutschlands beschränkt.
Die bei der Bestellung angegebene Lieferanschrift muss sich daher in Deutschland befinden. Für Lieferadressen außerhalb Deutschlands kann die Annahme einer Bestellung abgelehnt beziehungsweise eine Bestellung, soweit rechtlich zulässig, storniert werden.
Zeitlicher Beginn der Bestellbearbeitung
Voraussetzung für den regulären Beginn der Bearbeitung ist eine erfolgreich abgeschlossene Zahlung.
Geht die Zahlung an einem Werktag vor 18:00 Uhr erfolgreich ein, wird die Bestellung üblicherweise noch am selben Tag zur Bearbeitung aufgenommen.
Wird die Zahlung an einem Werktag nach 18:00 Uhr abgeschlossen, beginnt die Bearbeitung regelmäßig am darauffolgenden Werktag.
Bei Zahlungen an Wochenenden oder gesetzlichen Feiertagen wird die Bestellung üblicherweise am nächsten Werktag bearbeitet.
Als Werktage gelten für die Zwecke dieser Richtlinie grundsätzlich Montag bis Freitag. Wochenenden und gesetzliche Feiertage sind hiervon ausgenommen.
Status nach Übermittlung einer Bestellung
Nach erfolgreicher Übermittlung der Bestellung und Abschluss der Zahlung kann der Bestellstatus zunächst anzeigen, dass die Bestellung eingegangen ist.
Die Bestellung wird anschließend in den Bearbeitungsprozess übernommen.
Während dieser Phase können insbesondere eine Überprüfung der Bestellung, die Bestätigung von Angaben, die Zusammenstellung der Waren, eine Kontrolle der Lieferadresse oder andere für die ordnungsgemäße Abwicklung erforderliche Arbeitsschritte erfolgen.
Sind Angaben unvollständig, bestehen Auffälligkeiten beim Zahlungsvorgang oder ist eine weitere Überprüfung notwendig, kann sich die Bearbeitung entsprechend verlängern.
Übergabe an den Beförderer
Nach Abschluss der internen Bearbeitung wird der Versand normalerweise innerhalb von 1–3 Werktagen veranlasst.
Mit der Übergabe des Pakets an einen Logistikdienstleister wechselt der Status der Bestellung üblicherweise in die Versandphase.
Zu diesem Zeitpunkt werden regelmäßig Informationen zur Sendungsverfolgung erzeugt. Diese können dem Kunden abhängig vom verwendeten System beispielsweise per E-Mail, SMS, über die Bestellseite oder über einen anderen verfügbaren Benachrichtigungsweg bereitgestellt werden.
Transport und voraussichtliche Lieferdauer
Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Lieferzeit 5–10 Werktage.
Die gesamte Zeit bis zum Erhalt einer Bestellung setzt sich üblicherweise aus der Bearbeitungszeit vor dem Versand und der anschließenden Transportzeit zusammen.
Bei der genannten Lieferdauer handelt es sich um die unter normalen Bedingungen erwartete Zeitspanne. Die tatsächliche Zustellung kann sich insbesondere aufgrund der konkreten logistischen Abwicklung, der Lieferadresse, von Wetterereignissen, erhöhtem Transportaufkommen, öffentlichen Feiertagen, Zoll- oder anderen regulatorischen Kontrollen, Verzögerungen beim Beförderer oder sonstigen Umständen außerhalb des angemessenen Einflussbereichs verändern.
Auswahl des Logistikdienstleisters
Die Beförderung erfolgt über professionelle Logistikunternehmen.
Je nach Bestellung können insbesondere DHL Express, FedEx, UPS oder andere geeignete Beförderer eingesetzt werden.
Die Auswahl erfolgt anhand der konkreten Bestellung, der Lieferadresse, der erwarteten Transportdauer und der zum jeweiligen Zeitpunkt verfügbaren logistischen Abwicklung.
Welcher Beförderer tatsächlich mit der Zustellung beauftragt wurde, ergibt sich aus den für die konkrete Sendung bereitgestellten Versand- oder Trackinginformationen.
Aktualisierung von Trackingdaten
Trackingdaten werden üblicherweise nach der Übergabe der Bestellung an den Beförderer verfügbar.
Zwischen dem tatsächlichen Transportfortschritt und der Anzeige eines neuen Status kann eine zeitliche Verzögerung entstehen. Dies kann insbesondere darauf beruhen, dass Transportdaten im System des jeweiligen Logistikunternehmens nicht unmittelbar synchronisiert werden.
Wird eine Trackingnummer erst seit kurzer Zeit angezeigt und enthält sie noch keine neuen Transportinformationen, sollte die Sendungsverfolgung zu einem späteren Zeitpunkt erneut geprüft werden.
Bleibt ein Status über einen längeren Zeitraum unverändert oder werden ungewöhnliche Informationen angezeigt, kann sich der Kunde über den Footer oder die Seite „Kontakt“ an den veröffentlichten Kundenservice wenden. Wir bemühen uns dann in angemessenem Umfang darum, anhand der verfügbaren Daten nähere Informationen zum Bestellstatus zu erhalten.
Mögliche Abweichungen während des Transports
Eine Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice ist insbesondere sinnvoll, wenn eine Sendung über einen ungewöhnlich langen Zeitraum keine Aktualisierung zeigt, der Trackingstatus eine Auffälligkeit ausweist, eine Zustellung fehlgeschlagen ist oder ein Paket möglicherweise verloren gegangen ist.
Gleiches gilt, wenn Waren fehlen, beschädigt ankommen oder nach Angaben des Beförderers als zugestellt gelten, obwohl der Kunde das Paket tatsächlich nicht erhalten hat.
Die Prüfung eines solchen Falls erfolgt anhand der Bestellinformationen, vorhandener Transportdaten und der Rückmeldung des eingesetzten Beförderers.
Wird festgestellt, dass die Ware während des Transports beschädigt wurde, Artikel fehlen, eine falsche Ware versandt wurde oder ein anderer relevanter Kundendienstfall vorliegt, richtet sich die weitere Bearbeitung nach den auf dieser Website veröffentlichten Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschbedingungen sowie nach den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
Zustellung und Prüfung nach Erhalt
Nach erfolgreicher Zustellung gilt die Bestellung im Tracking üblicherweise als ausgeliefert.
Nach Erhalt sollte der Kunde den Zustand der äußeren Verpackung und der gelieferten Waren möglichst zeitnah prüfen.
Werden eine beschädigte Verpackung, Schäden an der Ware, fehlende Artikel, eine Abweichung zwischen Lieferung und Bestellung oder andere Auffälligkeiten festgestellt, empfiehlt es sich, die relevanten Umstände zu dokumentieren und einen Kundendienstantrag einzureichen.
Für eine spätere Prüfung können insbesondere Fotos der Ware, der Außenverpackung und des Versandetiketts sowie andere für das jeweilige Problem relevante Unterlagen hilfreich sein.
Zur erleichterten Zuordnung sollte der Kunde soweit möglich die Bestellnummer, die Trackingnummer, eine Beschreibung des Problems und vorhandene Fotos bereitstellen.
Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte werden nicht allein dadurch ausgeschlossen, dass eine Beanstandung oder Dokumentation nicht unmittelbar nach der Zustellung vorgenommen wurde.
Richtigkeit der Lieferdaten
Der Kunde sollte bei Aufgabe der Bestellung sicherstellen, dass der Name des Empfängers, die Lieferanschrift, Telefonnummer und sonstige für die Zustellung erforderliche Angaben wahrheitsgemäß, vollständig und richtig sind und eine ordnungsgemäße Lieferung ermöglichen.
Führen fehlerhafte oder unvollständige Adressdaten, unzutreffende Kontaktinformationen, eine fehlgeschlagene Annahme, eine vom Kunden veranlasste Annahmeverweigerung oder andere dem Kunden zurechenbare Umstände dazu, dass die Sendung nicht zugestellt werden kann, sich verspätet, zurückgesandt wird oder zusätzliche Kosten entstehen, kann der Kunde hierfür im gesetzlich zulässigen Umfang verantwortlich sein.
Stellt der Kunde nach Aufgabe der Bestellung einen Fehler in den Lieferinformationen fest, sollte er sich möglichst schnell über die veröffentlichten Kundenservicewege an uns wenden.
Sobald die Bestellung bereits bearbeitet oder an den Beförderer übergeben wurde, kann eine nachträgliche Änderung der Lieferangaben unter Umständen nicht mehr möglich sein.
Aufteilung einer Bestellung auf mehrere Pakete
Waren einer Bestellung können in bestimmten Fällen getrennt versandt werden.
Eine solche Aufteilung kann insbesondere durch unterschiedliche Warenverfügbarkeit, Lagerstandorte oder logistische Erfordernisse verursacht werden.
Entstehen aufgrund dieser Versandaufteilung mehrere Pakete, werden dem Kunden hierfür keine zusätzlichen Versandkosten berechnet.
Für einzelne Pakete können unterschiedliche Trackingnummern erzeugt werden. Auch die tatsächlichen Zustellzeitpunkte können voneinander abweichen.
Preisbestandteile, Einfuhrkosten und Zollabwicklung
Die auf der Website angegebenen Warenpreise enthalten die anwendbaren Steuern, Zölle, Einfuhrabgaben, Zollabfertigungskosten und sonstigen im Zusammenhang mit Einfuhr oder Verkauf erforderlichen Kosten, soweit diese für die jeweilige Bestellung anfallen.
Abgesehen von den im Checkout ausdrücklich ausgewiesenen Versandkosten muss der Kunde keine zusätzlichen, nicht zuvor mitgeteilten Steuern, Zölle, Zollabfertigungsgebühren oder sonstigen versteckten Kosten an diese Website zahlen.
Während des Transportwegs kann eine Sendung Zollkontrollen, logistischen Prüfungen oder sonstigen regulatorischen Verfahren unterliegen. Solche Abläufe können Auswirkungen auf die Lieferzeit haben.
Bei den betreffenden Bestellungen muss der Kunde die Einfuhrzollabfertigung üblicherweise nicht selbst durchführen.
Versandkosten und Gesamtbetrag
Ab einem Bestellwert von 168,89 € erfolgt die Lieferung versandkostenfrei.
Bei einem Bestellwert unter 168,89 € werden Versandkosten in Höhe von 7,6 € berechnet.
Der tatsächlich anfallende Versandbetrag wird im Checkout angezeigt.
Vor der verbindlichen Übermittlung seiner Bestellung sollte der Kunde den dort ausgewiesenen Gesamtbetrag einschließlich der Versandkosten prüfen.
Unterstützung bei Lieferproblemen
Bei erheblichen Verzögerungen, einer fehlgeschlagenen Zustellung, ungewöhnlichen Trackinginformationen, einer möglicherweise verlorenen Sendung oder anderen Problemen mit dem Versand bemühen wir uns in angemessenem Umfang darum, den Vorgang gemeinsam mit dem Logistikdienstleister zu überprüfen.
Dabei können insbesondere Bestelldaten, Trackinginformationen und Rückmeldungen des Beförderers zur Klärung herangezogen werden.
Bei Fragen zu Bestellstatus, Transportfortschritt, Zustellung, Trackingdaten oder Paketproblemen kann sich der Kunde über die im Footer der Website oder auf der Seite „Kontakt“ angegebenen Kundenservicewege an uns wenden.
Während der veröffentlichten Kundenservicezeiten bemühen wir uns in angemessenem Umfang um eine zeitnahe Bearbeitung entsprechender Anfragen.
Änderungen dieser Richtlinie
Diese Bestellstatus- und Sendungsverfolgungsrichtlinie kann angepasst werden, wenn Änderungen bei Logistikdienstleistungen, gesetzlichen Vorgaben, Plattformanforderungen oder betrieblichen Abläufen dies erforderlich machen.
Eine aktualisierte Fassung gilt nach ihrer Veröffentlichung auf dieser Website für zukünftige Vorgänge.
Zwingende Verbraucherrechte sowie Rechte aus bereits wirksam zustande gekommenen Bestellungen werden durch eine spätere Änderung dieser Richtlinie nicht zum Nachteil des Kunden rückwirkend beseitigt oder eingeschränkt.